目標意識の共有・診療効率改善・自費率向上など、歯科医院の経営改善コンサルティング
歯科診療所の院長は、経営者である前に現場の医療技術者であるため、経営に注力することが難しいという実情があります。私たちは、そんな先生方をなんとか経営の側面からサポートしたいと決意し、経営改善・コンサルティングの実績と知見を積み重ねてきました。千差万別の歯科医院それぞれに合わせた、個別オーダーメイドな改善活動を支援します。
「歯科医院経営改善」についてのお悩み・ご相談事例
- 今後の歯科医院の経営について相談したい、アドバイスが欲しい。
- アポイントが思うように埋まらない（スタッフが埋めてくれない）。
- 開業以来、一生懸命に医院を育ててきたが、振り返ってみると仕組みになっていない。
- 改善すべき課題が多すぎて、何から取り組めばいいのか判断に困っている。
- 経営改善を進めようとしても、思うように進まない。脱線したり、途中で放置してしまう。
サービス概要
- 歯科診療所数は7万件弱まで増加している一方、少子高齢化による人口減少や診療内容の変化、また人材の奪い合いによって、歯科業界の競争激化はますます激しさを増しています。
- しかし、歯科診療所の院長は、経営者である前に現場の医療技術者であるため、経営に注力することが難しいという実情があります。
- 私たちは、患者さんを前にして歯科診療に情熱を注がれている先生方を、なんとか経営の側面からサポートしたいと決意し、経営改善・コンサルティングの実績と知見を積み重ねてきました。
- ノウハウにはめ込んだり押しつけるのではなく、千差万別の歯科医院それぞれに合わせた、個別オーダーメイドな改善活動を支援します。
内容・スケジュール
| 事前ミーティング（コンサルティング実施前） | ・院長の感じている課題を確認。 ・現状の経営資源（ユニット台数、スタッフ数など）と診療実績から、定量的な課題を洗い出し。 ・スタッフの性格・特徴や今後の方針を考慮して、改善案を提案。 |
|---|---|
| 経営改善の意識醸成（1～2ヶ月） | ・医院改善の方向性や課題を、スタッフ全員と共有。 ・診療実績や外部環境、損益分岐計算を基に、目標数値と取り組みの目的を共有。 |
| 診療効率改善の取り組み（4～5ヶ月） | ・アポイント数の改善（アポイント帳の改編と並列のルール設定、案内方法の見直しなど）。 ・同時並行で改善の阻害要因（滅菌頻度や患者導入のタイミングなど）解消のための施策検討。 |
| 自費率向上の取り組み（4～5ヶ月） | ・自費診療の情報提供を定型化させるため、カウンセリングフローを構築。 ・どのスタッフでも同じ品質で情報提供できるよう、ツールとマニュアルの整備。 |
一般的な人員体制例
| お客様のメンバー | ①院長ミーティング：院長・経営幹部 ②スタッフミーティング：院長等含む全スタッフ |
|---|---|
| 弊社のメンバー | コンサルタント 1～2名 |
サービスの提供事例
仕組みづくりが進んでいなかった歯科診療所。スタッフの意識改革・貢献意欲の醸成からスタートし、１年経過時に年商で512万円の増収を達成。
| 抱えていた課題 | ・これまで直感を頼りに経営してきたため、仕組みづくりが進んでいない。 ・自費率は決して低くはないが、ほとんど矯正である。 ・キャンセル率が高めだが、特に対策を講じていない。 |
|---|---|
| 弊社が行った業務 | ・医院理念の共有と院内ラウンドの実施。 ・患者目線で改善すべき内容をスタッフと検討。 ・課題解決をスタッフに進めさせ、経営貢献の感覚を醸成。 ・損益分岐計算を行い、必要患者数と目標患者数を明確化。 ・改善活動の基準をスタッフと共有する。 ・アポイント並列可否のルール設定、診療当たりの時間見直しにより、アポイント取得効率を向上。 ・自費診療に関する情報提供ツールの作成。 |
| 解決ポイント | ・スタッフの経営意識・理解が不十分と判断し、考え方の共有から開始。 ・患者数の増加と人材確保が困難な状況を鑑みて、「メンテナンス増加」から「自費率改善」へと、改善項目をシフト。 ・サンプルをもとにツールや仕組みを構築。運用ルールやフローはカスタマイズ。単純な当てはめコンサルにならないように留意。 |
| コンサルティング結果 | ・開業以来実施したことのなかった医院ミーティングが定例化された（全スタッフでの取り組みが進められる体質）。 ・保険収入・自費収入ともに改善。コンサルティング１年経過時に年商で512万円の増収。 ・キャンセル対策、アポイント取得、自費の情報提供などが仕組みとして医院に定着。 ・成果を安定して追いかけることができるようになった。 |
| 提供業務 | 医院理念検討・相談、院内ラウンド、ホスピタリティマニュアル作成、診療効率改善（キャンセル対策含む）、自費カウンセリングの仕組み構築など |
※実例をもとにしていますが、内容が特定されないように適宜変更してご紹介しています。
ご支援実績・事例
- 実績分析（財務分析／診療実績分析／外部環境分析 他）
- 事業戦略立案とアクションプラン策定
- 幹部ミーティングの実施
- 人事評価・人事考課制度構築
- 業務マニュアル策定支援
