歯科医院経営改善

目標意識の共有・診療効率改善・自費率向上など、歯科医院の経営改善コンサルティング

歯科診療所の院長は、経営者である前に現場の医療技術者であるため、経営に注力することが難しいという実情があります。私たちは、そんな先生方をなんとか経営の側面からサポートしたいと決意し、経営改善・コンサルティングの実績と知見を積み重ねてきました。千差万別の歯科医院それぞれに合わせた、個別オーダーメイドな改善活動を支援します。

「歯科医院経営改善」についてのお悩み・ご相談事例

  • 今後の歯科医院の経営について相談したい、アドバイスが欲しい。
  • アポイントが思うように埋まらない(スタッフが埋めてくれない)。
  • 開業以来、一生懸命に医院を育ててきたが、振り返ってみると仕組みになっていない。
  • 改善すべき課題が多すぎて、何から取り組めばいいのか判断に困っている。
  • 経営改善を進めようとしても、思うように進まない。脱線したり、途中で放置してしまう。

サービス概要

  • 歯科診療所数は7万件弱まで増加している一方、少子高齢化による人口減少や診療内容の変化、また人材の奪い合いによって、歯科業界の競争激化はますます激しさを増しています。
  • しかし、歯科診療所の院長は、経営者である前に現場の医療技術者であるため、経営に注力することが難しいという実情があります。
  • 私たちは、患者さんを前にして歯科診療に情熱を注がれている先生方を、なんとか経営の側面からサポートしたいと決意し、経営改善・コンサルティングの実績と知見を積み重ねてきました。
  • ノウハウにはめ込んだり押しつけるのではなく、千差万別の歯科医院それぞれに合わせた、個別オーダーメイドな改善活動を支援します。

内容・スケジュール

事前ミーティング(コンサルティング実施前)・院長の感じている課題を確認。
・現状の経営資源(ユニット台数、スタッフ数など)と診療実績から、定量的な課題を洗い出し。
・スタッフの性格・特徴や今後の方針を考慮して、改善案を提案。
経営改善の意識醸成(1~2ヶ月)・医院改善の方向性や課題を、スタッフ全員と共有。
・診療実績や外部環境、損益分岐計算を基に、目標数値と取り組みの目的を共有。
診療効率改善の取り組み(4~5ヶ月)・アポイント数の改善(アポイント帳の改編と並列のルール設定、案内方法の見直しなど)。
・同時並行で改善の阻害要因(滅菌頻度や患者導入のタイミングなど)解消のための施策検討。
自費率向上の取り組み(4~5ヶ月)・自費診療の情報提供を定型化させるため、カウンセリングフローを構築。
・どのスタッフでも同じ品質で情報提供できるよう、ツールとマニュアルの整備。

一般的な人員体制例

 お客様のメンバー ①院長ミーティング:院長・経営幹部
②スタッフミーティング:院長等含む全スタッフ 
 弊社のメンバー コンサルタント 1~2名

サービスの提供事例

仕組みづくりが進んでいなかった歯科診療所。スタッフの意識改革・貢献意欲の醸成からスタートし、1年経過時に年商で512万円の増収を達成。

抱えていた課題・これまで直感を頼りに経営してきたため、仕組みづくりが進んでいない。
・自費率は決して低くはないが、ほとんど矯正である。
・キャンセル率が高めだが、特に対策を講じていない。
弊社が行った業務・医院理念の共有と院内ラウンドの実施。
・患者目線で改善すべき内容をスタッフと検討。
・課題解決をスタッフに進めさせ、経営貢献の感覚を醸成。
・損益分岐計算を行い、必要患者数と目標患者数を明確化。
・改善活動の基準をスタッフと共有する。
・アポイント並列可否のルール設定、診療当たりの時間見直しにより、アポイント取得効率を向上。
・自費診療に関する情報提供ツールの作成。
解決ポイント・スタッフの経営意識・理解が不十分と判断し、考え方の共有から開始。
・患者数の増加と人材確保が困難な状況を鑑みて、「メンテナンス増加」から「自費率改善」へと、改善項目をシフト。
・サンプルをもとにツールや仕組みを構築。運用ルールやフローはカスタマイズ。単純な当てはめコンサルにならないように留意。
コンサルティング結果・開業以来実施したことのなかった医院ミーティングが定例化された(全スタッフでの取り組みが進められる体質)。
・保険収入・自費収入ともに改善。コンサルティング1年経過時に年商で512万円の増収。
・キャンセル対策、アポイント取得、自費の情報提供などが仕組みとして医院に定着。
・成果を安定して追いかけることができるようになった。
提供業務医院理念検討・相談、院内ラウンド、ホスピタリティマニュアル作成、診療効率改善(キャンセル対策含む)、自費カウンセリングの仕組み構築など

※実例をもとにしていますが、内容が特定されないように適宜変更してご紹介しています。

ご支援実績・事例

  • 実績分析(財務分析/診療実績分析/外部環境分析 他)
  • 事業戦略立案とアクションプラン策定
  • 幹部ミーティングの実施
  • 人事評価・人事考課制度構築
  • 業務マニュアル策定支援

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